Los pasos para obtener la asesoría del equipo de diseño son los siguientes:
- Visita nuestro Showroom.
- Declara tu proyecto.
- Trae tus planos o medidas de tus espacios.
- Te direccionaremos con una de nuestras profesionales.
- Te asesoraremos en los revestimientos.
Política de cambios o devoluciones:
- La Empresa se reserva el derecho de aceptar cambios y/o devoluciones de mercadería hasta 5 días, pasado este tiempo de cobra un recargo del 5% por concepto de gastos operacionales. Indispensable presentar la factura de compra y que el producto se encuentre en óptimas condiciones, embalajes originales, accesorios y todos los instructivos y manuales.
- Tomar en cuenta el pago se realizó con tarjeta de crédito, se descontará el valor que corresponde a la comisión de la tarjeta. %
- Si la mercadería se encuentra reservada y se desiste de la compra, otorga a la empresa el derecho de cobrar una penalidad del 5% del valor de la compra por concepto de gastos operacionales, la diferencia se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
- Productos de liquidación, exhibición o descontinuados no se aceptan devoluciones.
Instalaciones y garantías:
- El servicio de instalación se debe realizar con servicio técnico autorizados de cada marca, este es un requisito indispensable.
- No deseche los empaques de electrodomésticos hasta que esté instalado el producto.
- El código de fábrica será validado por el proveedor para aplicar la garantía.
- Nuestros electrodomésticos Hove y Cata, no tiene costo de instalación y deben ser coordinados por el Servicio Técnico Hove.
- Reclamos de cerámica se atenderán solamente los que aún no estén instalados, la devolución de sobrantes es a partir de 2 cajas cerradas. Aplica penalidad del 5%.
Política de despacho e instalaciones:
Importadora Vega, con el fin de facilitar el transporte e instalación de los artículos de volúmenes grandes; ofrece a sus clientes el servicio de entrega a domicilio e instalación. Estos procesos se los realiza por separado, por parte de nuestro personal de entregas y el personal técnico que realiza las instalaciones.
Entregas a domicilio instalación de artículos:
Importadora Vega, ofrece el servicio de instalación sin costo; en muebles y electrodomésticos; las demás marcas tienen costo y atención de sus propios centros de servicio; todos estos trabajos serán coordinados por nuestro personal en el punto de venta, quienes se mantendrán en comunicación constante, con cada cliente.
Tiempo de entrega:
3 a 5 días laborables dentro de Ecuador continental. Entregas a Galápagos pueden tardar hasta 30 días laborables.
*Todas las entregas de nuestros productos se realizan en planta baja.
*Las entregas son efectuadas únicamente al domicilio ingresado en los datos de la compra.
Formas de pago que se podrán usar en el sitio:
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, sólo pueden ser pagados con:
-Tarjeta de Crédito: Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pago corriente: Diners, Discover, Visa, y Mastercard emitida por cualquier banco.
-Depósito o transferencia bancaria
-Datalink
Garantía de productos:
Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor debe contactarnos al celular 0983518612 o escribirnos por Whatsapp.
Para reclamos por daños o averías el tiempo es de 48 horas a partir de la recepción de la mercadería.
La garantía técnica aplica cuando:
o La falla del producto es por daños de fábrica
La garantía técnica no aplica cuando:
o La falla es por mala manipulación o cortocircuito interno
Contactos para servicio técnico e instalaciones.
Servicio Técnico y Garantías Para Baños
| Marca | Producto | Contacto | Horario |
| FV | *Sanitarios-Grifería | Quito 1800 383-838 / 02-2811-760 / 02-2811-757 fvresponde@fvecuador.com Guayaquil 1800 383-838 / 099-368-9856 /04-288-4631 rviteri@fvecuador.com Cuenca 1800 383-838 fvresponde@fvecuador.com | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
| Edesa | *Sanitarios-Grifería | Quito 1800-783-337 / 268-3058 / 0963032222 serviciotecnico@edesa.com.ec Guayaquil 1800-783-337 /096-877-6586 / 04-239-4981 serviciotecnicogye@edesa.com.ec Cuenca 1800-783-337 / 02-395-2900 ext 2504 serviciotecnico@edesa.com.ec | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
Hove David Espinoza | *Tinas-Cabinas | Quito 098 351 8616 | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
Hove Juan Paguay | *Tinas-Cabinas | Quito 098 775 2586 | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
*Oscar Zambrano *Santiago Galarza | *Calefones | Cuenca 0999366000 / 0997681602 serviciotecnico@comjcev.com | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
| Ecotank | *Calentadores. | Guayaquil 043803590 – 0960603174 info@almetal.com.ec | Lunes-Viernes 9h00-17h30 |
| Hove | *Calentamiento de Agua. *Cabinas y Mamparas. *Sanitarios y Griferías-SPA. *Minipiscinas. | Quito 0983518612 patriciotoya@homevega.com Guayaquil & Cuenca 0983518220 servicioclientecca@homevega.com | Lunes-Viernes 9h00-17h30 |
| Firplak | *Muebles de Baño | 098 491 0996 / 099 565 8897 | - |
Servicio Técnico e Instaladores para Cocinas
| Marca | Producto | Tipo de Servicio | Contacto | Horario |
| Hove/Cata | *Electrodomésticos | *Instalaciones *Servicio Técnico | Quito 0983518612 patriciotoya@homevega.com Guayaquil & Cuenca 098 351 8220 servicioalclientecca@homevega.com | Lunes-Viernes 9h00-18h00 |
| Challenger | *Electrodomésticos | Instalaciones | Quito 1800 482-250 / 02-2801-142 servicio.tecnico@challenger.com.ec | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
| Mabe / GE | *Electrodomésticos | Instalaciones | Nacional 1800-000-690 servicio.ecuador@mabe.com.ec | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
| Haceb | *Electrodomésticos | Servicio Técnico | Quito 1800-042-232 Guayaquil 1800-042-233 Cuenca 1800-042-234 | Lunes-Viernes 8h30-17h30 |
| LG | *Electrodomésticos | Servicio Técnico | Quito 1800-101-092 | Lunes-Viernes 8h00-19h00 |
| Electrolux | *Electrodomésticos | Servicio Técnico | Quito 1800-353-287 servcliente.ecuador@electrolux.com | Lunes-Viernes 8h00-17h00 |
| Indurama | *Electrodomésticos | Servicio Técnico | Quito 1800-500-700 comunicación@indurama.com Guayaquil 1700-500-700 comunicación@indurama.com 07 500 10 10 servicio_cliente11@servihogar.com.ec Cuenca 07-370.0600 comunicación@indurama.com | Lunes-Viernes 8h00-17h00 |
| Ecotank | - | Servicio Técnico | Guayaquil 099 377 7801 / 096 060 3174 | - |
Instaladores Para Pisos
| Tipo de producto | Nombre | Contacto |
*Cerámica y Porcelanato *Piso laminado-Bambú | Alberto Allauca | Quito 0992562394 |
*Piso laminado-Bambú | Sandra Pila | Quito 0958835910 |
| *Cerámica y Porcelanato | Ramiro Chavez | Quito 0981067397 |
| *Cerámica y Porcelanato | Juan Minga | Quito 0988824168 |
| *Cerámica y Porcelanato | Luis Achachi | Ambato 0995684046 |
| *Piso laminado-Bambú | Vinicio Tiban | Ambato 0987063958 |
*Cerámica y Porcelanato *Piso laminado-Bambú | Roberto Quiranza | Ibarra 0969266931 |
| *Cerámica y Porcelanato | Fernando Chacha | Guayaquil 0993479003 |
| *Cerámica y Porcelanato | Carlos Amaguaña | Guayaquil 0997203904/098190993 |
| *Cerámica y Porcelanato | Sebastian Matute | Cuenca 0984857376 |
| *Cerámica y Porcelanato | Emiliano | Cuenca 0998439595 |
| *Cerámica y Porcelanato | Gerardo Bereche | Loja 0988804980 |
| *Cerámica y Porcelanato | Leonardo Masa | Loja 0999656269 |
Instaladores Para Hogar
| Tipo de producto | Nombre | Contacto |
Muebles | Julio Quishpe | Quito 0996450746 |