Términos y Condiciones

Los pasos para obtener la asesoría del equipo de diseño son los siguientes:

Visita nuestro Showroom.
Declara tu proyecto.
Trae tus planos o medidas de tus espacios.
Te direccionaremos con una de nuestras profesionales.
Te asesoraremos en los revestimientos.

Política de cambios o devoluciones:

- La Empresa se reserva el derecho de aceptar cambios y/o devoluciones de mercadería hasta 5 días, pasado este tiempo de cobra un recargo del 5% por concepto de gastos operacionales. Indispensable presentar la factura de compra y que el producto se encuentre en óptimas condiciones, embalajes originales, accesorios y todos los instructivos y manuales.
- Tomar en cuenta el pago se realizó con tarjeta de crédito, se descontará el valor que corresponde a la comisión de la tarjeta. %
- Si la mercadería se encuentra reservada y se desiste de la compra, otorga a la empresa el derecho de cobrar una penalidad del 5% del valor de la compra por concepto de gastos operacionales, la diferencia se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
- Productos de liquidación, exhibición o descontinuados no se aceptan devoluciones.

Instalaciones y garantías:

- El servicio de instalación se debe realizar con servicio técnico autorizados de cada marca, este es un requisito indispensable.
- No deseche los empaques de electrodomésticos hasta que esté instalado el producto.
- El código de fábrica será validado por el proveedor para aplicar la garantía.
- Nuestros electrodomésticos Hove y Cata, no tiene costo de instalación y deben ser coordinados por el Servicio Técnico Hove.
- Reclamos de cerámica se atenderán solamente los que aún no estén instalados, la devolución de sobrantes es a partir de 2 cajas cerradas. Aplica penalidad del 5%.

Política de despacho e instalaciones:

Importadora Vega, con el fin de facilitar el transporte e instalación de los artículos de volúmenes grandes; ofrece a sus clientes el servicio de entrega a domicilio e instalación. Estos procesos se los realiza por separado, por parte de nuestro personal de entregas y el personal técnico que realiza las instalaciones.

Entregas a domicilio instalación de artículos:

Importadora Vega, ofrece el servicio de instalación sin costo; en muebles y electrodomésticos; las demás marcas tienen costo y atención de sus propios centros de servicio; todos estos trabajos serán coordinados por nuestro personal en el punto de venta, quienes se mantendrán en comunicación constante, con cada cliente.

Tiempo de entrega:

3 a 5 días laborables dentro de Ecuador continental. Entregas a Galápagos pueden tardar hasta 30 días laborables.
*Todas las entregas de nuestros productos se realizan en planta baja.
*Las entregas son efectuadas únicamente al domicilio ingresado en los datos de la compra.

Formas de pago que se podrán usar en el sitio:

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, sólo pueden ser pagados con:
-Tarjeta de Crédito: Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pago corriente: Diners, Discover, Visa, y Mastercard emitida por cualquier banco.
-Depósito o transferencia bancaria
-Datalink

Garantía de productos:

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor debe contactarnos al celular 0983518612 o escribirnos por Whatsapp.
Para reclamos por daños o averías el tiempo es de 48 horas a partir de la recepción de la mercadería.
La garantía técnica aplica cuando:
o La falla del producto es por daños de fábrica
La garantía técnica no aplica cuando:
o La falla es por mala manipulación o cortocircuito interno

Contactos para servicio técnico e instalaciones.

Servicio Técnico y Garantías Para Baños

Marca	Producto	Contacto	Horario
FV	*Sanitarios-Grifería	Quito 1800 383-838 / 02-2811-760 / 02-2811-757 fvresponde@fvecuador.com Guayaquil 1800 383-838 / 099-368-9856 /04-288-4631 rviteri@fvecuador.com Cuenca 1800 383-838 fvresponde@fvecuador.com	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Edesa	*Sanitarios-Grifería	Quito 1800-783-337 / 268-3058 / 0963032222 serviciotecnico@edesa.com.ec Guayaquil 1800-783-337 /096-877-6586 / 04-239-4981 serviciotecnicogye@edesa.com.ec Cuenca 1800-783-337 / 02-395-2900 ext 2504 serviciotecnico@edesa.com.ec	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Hove David Espinoza	*Tinas-Cabinas	Quito 098 351 8616	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Hove Juan Paguay	*Tinas-Cabinas	Quito 098 775 2586	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Oscar Zambrano Santiago Galarza	*Calefones	Cuenca 0999366000 / 0997681602 serviciotecnico@comjcev.com	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Ecotank	*Calentadores.	Guayaquil 043803590 – 0960603174 info@almetal.com.ec	Lunes-Viernes 9h00-17h30
Hove	Calentamiento de Agua. Cabinas y Mamparas. Sanitarios y Griferías-SPA. Minipiscinas.	Quito 0983518612 patriciotoya@homevega.com Guayaquil & Cuenca 0983518220 servicioclientecca@homevega.com	Lunes-Viernes 9h00-17h30
Firplak	*Muebles de Baño	098 491 0996 / 099 565 8897	-

Servicio Técnico e Instaladores para Cocinas

Marca	Producto	Tipo de Servicio	Contacto	Horario
Hove/Cata	*Electrodomésticos	Instalaciones Servicio Técnico	Quito 0983518612 patriciotoya@homevega.com Guayaquil & Cuenca 098 351 8220 servicioalclientecca@homevega.com	Lunes-Viernes 9h00-18h00
Challenger	*Electrodomésticos	Instalaciones	Quito 1800 482-250 / 02-2801-142 servicio.tecnico@challenger.com.ec	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Mabe / GE	*Electrodomésticos	Instalaciones	Nacional 1800-000-690 servicio.ecuador@mabe.com.ec	Lunes-Viernes 8h30-17h30
Haceb	*Electrodomésticos	Servicio Técnico	Quito 1800-042-232 Guayaquil 1800-042-233 Cuenca 1800-042-234	Lunes-Viernes 8h30-17h30
LG	*Electrodomésticos	Servicio Técnico	Quito 1800-101-092	Lunes-Viernes 8h00-19h00
Electrolux	*Electrodomésticos	Servicio Técnico	Quito 1800-353-287 servcliente.ecuador@electrolux.com	Lunes-Viernes 8h00-17h00
Indurama	*Electrodomésticos	Servicio Técnico	Quito 1800-500-700 comunicación@indurama.com Guayaquil 1700-500-700 comunicación@indurama.com 07 500 10 10 servicio_cliente11@servihogar.com.ec Cuenca 07-370.0600 comunicación@indurama.com	Lunes-Viernes 8h00-17h00
Ecotank	-	Servicio Técnico	Guayaquil 099 377 7801 / 096 060 3174	-

Instaladores Para Pisos

Tipo de producto	Nombre	Contacto
Cerámica y Porcelanato Piso laminado-Bambú	Alberto Allauca	Quito 0992562394
*Piso laminado-Bambú	Sandra Pila	Quito 0958835910
*Cerámica y Porcelanato	Ramiro Chavez	Quito 0981067397
*Cerámica y Porcelanato	Juan Minga	Quito 0988824168
*Cerámica y Porcelanato	Luis Achachi	Ambato 0995684046
*Piso laminado-Bambú	Vinicio Tiban	Ambato 0987063958
Cerámica y Porcelanato Piso laminado-Bambú	Roberto Quiranza	Ibarra 0969266931
*Cerámica y Porcelanato	Fernando Chacha	Guayaquil 0993479003
*Cerámica y Porcelanato	Carlos Amaguaña	Guayaquil 0997203904/098190993
*Cerámica y Porcelanato	Sebastian Matute	Cuenca 0984857376
*Cerámica y Porcelanato	Emiliano	Cuenca 0998439595
*Cerámica y Porcelanato	Gerardo Bereche	Loja 0988804980
*Cerámica y Porcelanato	Leonardo Masa	Loja 0999656269