Política de cambios o devoluciones:

- La Empresa se reserva el derecho de aceptar cambios y/o devoluciones de mercadería hasta 5 días, pasado este tiempo de cobra un recargo del 5% por concepto de gastos operacionales. Indispensable presentar la factura de compra y que el producto se encuentre en óptimas condiciones, embalajes originales, accesorios y todos los instructivos y manuales.
- Tomar en cuenta el pago se realizó con tarjeta de crédito, se descontará el valor que corresponde a la comisión de la tarjeta. %
- Si la mercadería se encuentra reservada y se desiste de la compra, otorga a la empresa el derecho de cobrar una penalidad del 5% del valor de la compra por concepto de gastos operacionales, la diferencia se emitirá una nota de crédito a favor del cliente.
- Productos de liquidación, exhibición o descontinuados no se aceptan devoluciones.

Instalaciones y garantías:

- El servicio de instalación se debe realizar con servicio técnico autorizados de cada marca, este es un requisito indispensable.
- No deseche los empaques de electrodomésticos hasta que esté instalado el producto.
- El código de fábrica será validado por el proveedor para aplicar la garantía.
- Nuestros electrodomésticos Hove y Cata, no tiene costo de instalación y deben ser coordinados por el Servicio Técnico Hove.
- Reclamos de cerámica se atenderán solamente los que aún no estén instalados, la devolución de sobrantes es a partir de 2 cajas cerradas. Aplica penalidad del 5%.

Política de despacho e instalaciones:

Importadora Vega, con el fin de facilitar el transporte e instalación de los artículos de volúmenes grandes; ofrece a sus clientes el servicio de entrega a domicilio e instalación. Estos procesos se los realiza por separado, por parte de nuestro personal de entregas y el personal técnico que realiza las instalaciones.

Entregas a domicilio instalación de artículos:

Importadora Vega, ofrece el servicio de instalación sin costo; en muebles y electrodomésticos; las demás marcas tienen costo y atención de sus propios centros de servicio; todos estos trabajos serán coordinados por nuestro personal en el punto de venta, quienes se mantendrán en comunicación constante, con cada cliente.

Tiempo de entrega:

3 a 5 días laborables dentro de Ecuador continental. Entregas a Galápagos pueden tardar hasta 30 días laborables.
*Todas las entregas de nuestros productos se realizan en planta baja.
*Las entregas son efectuadas únicamente al domicilio ingresado en los datos de la compra.

Formas de pago que se podrán usar en el sitio:

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, sólo pueden ser pagados con:
-Tarjeta de Crédito: Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito para pago corriente: Diners, Discover, Visa, y Mastercard emitida por cualquier banco.
-Depósito o transferencia bancaria
-Datalink

Garantía de productos:

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor debe contactarnos al celular 0990850710 o escribirnos por Whatsapp.
Para reclamos por daños o averías el tiempo es de 48 horas a partir de la recepción de la mercadería.
La garantía técnica aplica cuando:
o La falla del producto es por daños de fábrica
La garantía técnica no aplica cuando:
o La falla es por mala manipulación o cortocircuito interno

Contactos para servicio técnico e instalaciones.

Servicio Técnico y Garantías Para Baños

MarcaProductoContactoHorario
FV*Sanitarios-Grifería

Quito

1800 383-838 / 02-2811-760 / 02-2811-757

fvresponde@fvecuador.com

Guayaquil

1800 383-838 / 099-368-9856 /04-288-4631

rviteri@fvecuador.com

Cuenca

1800 383-838

fvresponde@fvecuador.com

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Edesa*Sanitarios-Grifería

Quito

1800-783-337 / 268-3058 / 0963032222

serviciotecnico@edesa.com.ec

Guayaquil

1800-783-337 /096-877-6586 / 04-239-4981

serviciotecnicogye@edesa.com.ec

Cuenca

1800-783-337 / 02-395-2900 ext 2504

serviciotecnico@edesa.com.ec

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Hove

David Espinoza

*Tinas-Cabinas

Quito

098 351 8616

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Hove

Juan Paguay

*Tinas-Cabinas

Quito

098 775 2586

Lunes-Viernes

8h30-17h30

*Oscar Zambrano

*Santiago Galarza  

*Calefones

Cuenca

0999366000 / 0997681602

serviciotecnico@comjcev.com

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Ecotank*Calentadores.

Guayaquil

043803590 – 0960603174

info@almetal.com.ec

Lunes-Viernes

9h00-17h30

Hove

*Calentamiento de Agua.

*Cabinas y Mamparas.

*Sanitarios y Griferías-SPA.

*Minipiscinas.

Quito

0983518401

ivanrosero@homevega.com

Guayaquil

0983518414

paolaarias@homevega.com

Cuenca

0983518220

servicioclientecca@homevega.com

Lunes-Viernes

9h00-17h30

Firplak*Muebles de Baño098 491 0996 / 099 565 8897-

Servicio Técnico e Instaladores para Cocinas

MarcaProductoTipo de ServicioContactoHorario
Hove/Cata*Electrodomésticos

*Instalaciones

*Servicio Técnico

Quito

098 351 8401

ivanrosero@homevega.com

Guayaquil

098 351 8414

paolaarias@homevega.com

Cuenca

098 351 8220

servicioalclientecca@homevega.com

Lunes-Viernes

9h00-18h00

Challenger*ElectrodomésticosInstalaciones

Quito

1800 482-250 / 02-2801-142

servicio.tecnico@challenger.com.ec

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Mabe / GE*ElectrodomésticosInstalaciones

Nacional

1800-000-690

servicio.ecuador@mabe.com.ec

Lunes-Viernes

8h30-17h30

Haceb*ElectrodomésticosServicio Técnico

Quito

1800-042-232

Guayaquil

1800-042-233

Cuenca

1800-042-234

Lunes-Viernes

8h30-17h30

LG  *ElectrodomésticosServicio Técnico

Quito

1800-101-092

Lunes-Viernes

8h00-19h00

Electrolux*ElectrodomésticosServicio Técnico

Quito

1800-353-287

servcliente.ecuador@electrolux.com

Lunes-Viernes

8h00-17h00

Indurama*ElectrodomésticosServicio Técnico

Quito

1800-500-700

comunicación@indurama.com

Guayaquil

1700-500-700

comunicación@indurama.com

07 500 10 10

servicio_cliente11@servihogar.com.ec

Cuenca

07-370.0600

comunicación@indurama.com

Lunes-Viernes

8h00-17h00

Ecotank-Servicio Técnico

Guayaquil

099 377 7801 / 096 060 3174

-

Instaladores Para Pisos

Tipo de productoNombreContacto

*Cerámica y Porcelanato

*Piso laminado-Bambú 

Alberto Allauca 

Quito

0992562394

*Piso laminado-Bambú

Sandra Pila 

Quito

0958835910

*Cerámica y PorcelanatoRamiro Chavez

Quito

0981067397

*Cerámica y PorcelanatoJuan Minga

Quito

0988824168

*Cerámica y PorcelanatoLuis Achachi

Ambato

0995684046

*Piso laminado-BambúVinicio Tiban

Ambato

0987063958

*Cerámica y Porcelanato

*Piso laminado-Bambú

Roberto Quiranza

Ibarra

0969266931

*Cerámica y PorcelanatoFernando Chacha

Guayaquil

0993479003

*Cerámica y PorcelanatoCarlos Amaguaña

Guayaquil

0997203904/098190993

*Cerámica y PorcelanatoSebastian Matute

Cuenca

0984857376

*Cerámica y PorcelanatoEmiliano

Cuenca

0998439595

*Cerámica y PorcelanatoGerardo Bereche

Loja

0988804980

*Cerámica y PorcelanatoLeonardo Masa

Loja

0999656269

Instaladores Para Hogar

Tipo de productoNombreContacto

Muebles

Julio Quishpe

Quito

0996450746

Certificado de Garantía HOVE

Flyer de Instalación Quito