ENTREGA
TIPOS DE ENTREGAS
1. El horario establecido para la entrega de productos en Quito es de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 4:00 p.m. y en Provincias martes y jueves de 9:00 a.m. a 4:00 p.m., considerando las restricciones de cada ciudad de movilidad. Se entregará en la fecha programada y dirección indicada al momento de la compra o de acuerdo con lo acordado con tu asesor de venta.
2. Los costos por la entrega a domicilio serán de $20 dentro de la ciudad y para valles, lugares periféricos tendrá un costo de $30, en el caso de requerir un lugar de entrega diferente a los señalados consulte con su asesor de ventas el costo del despacho del producto.
3. Nuestro servicio de transporte podrá dejar los materiales en el primer piso a nivel o desnivel incluyendo gradas y rampas; también se consideran desniveles, semisótanos y 1er sótano hasta 50 metros de distancia a partir de la puerta de la casa o entrada al módulo del condominio o edificio; siempre y cuando el camión se estacione frente a la puerta de ingreso.
Para la entrega de Tableros de Quarzo y formatos grandes se podrán dejar a una distancia no mayor de 30 metros de la puerta de entrada (sin considerar los desniveles).
A Partir del 2° piso, 2do sótano o para distancias mayores a las indicadas, se debe considerar un pago de servicio de estiba; lo cual debe coordinar con su asesor de ventas.
4. En caso de no haber definido la fecha de entrega del producto al momento de la compra y se requiera programar el despacho o se requiera anular o reprogramar el despacho, se lo puede anular o reprogramar el despacho hasta un día útil antes de la fecha programada, teniendo como hora máxima las 12:00 p.m. Si no lo reporta en el tiempo establecido se generan los cobros establecidos.
5. Si no es posible realizar la entrega de los productos de acuerdo con las condiciones acordadas con el asesor de ventas se generará un cobro por gastos de doble flete y/o devolución; esto dependerá del peso y distancia de entrega (costo mínimo 15% del valor facturado).
Una vez cancelado estos gastos se podrá generar un nuevo servicio de transporte (costo adicional).
6. Si para el despacho se deben utilizar unidades de transporte de menor tamaño a las habituales (debido a ingresos estrechos, sótanos, permisos de vías u otros) se debe considerar un cobro adicional proporcional a la cantidad de viajes adicionales, ya que se incrementaría la cantidad de despachos pequeños a realizarse.
7. La fecha límite para hacer despachos en Quito y Provincias es de 30 días calendario desde el momento que se realizó la compra; pasada esa fecha deberás tomar nuestro servicio del almacenaje, el cual tiene un costo del 2% del valor de compra por mes o fracción.
8. El despacho puede llegar en varios envíos: entregas desde proveedor, y entregas desde nuestro centro de Distribución.
9. Todo pedido será entregado únicamente al titular, responsable de obra o a la persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega. Dicha persona será considerada como la autorizada por el cliente para hacerse responsable de recibir los productos, completar y firmar el formato de conformidad de entrega, donde acredita haber recibido los productos completos y en buenas condiciones.
10. En caso de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, maestro de obra, almacenero, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
11. No se aceptarán reclamos por material instalado que presenten diferencias en tamaño, tono, color, diseño, pandeo o cualquier defecto visible.
12. En caso la entrega del pedido sea en un piso distinto al primero o que la distancia sea mayor a 50 metros en el primer nivel se requiere que EL CLIENTE tome el Servicio de Estiba Estándar por tonelada y piso, cuyo precio se detalla a continuación.
TARIFARIO SERVICIO DE ESTIBA ESTÁNDAR
Servicio de Estiba por Tonelada
PISOS
| PESO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | > 5 |
| <= 1 Tn | $10 | $25 | $32 | $40 | $50 | $60 |
| <= 2 Tn | $25 | $32 | $40 | $50 | $60 | $70 |
| <= 3 Tn | $32 | $40 | $50 | $60 | $70 | $80 |
| <= 5 Tn | $40 | $50 | $60 | $70 | $80 | $100 |
| <= 8 Tn | $50 | $60 | $70 | $80 | $100 | $120 |
| <= 13 Tn | $60 | $70 | $80 | $100 | $120 | $140 |
| <= 23 Tn | $70 | $80 | $100 | $120 | $140 | $160 |
| <= 30 Tn | $80 | $100 | $120 | $140 | $160 | $250 |
Los precios mencionados NO INCLUYEN IMPUESTOS.
2. DESPACHOS EXPRESS
Aplican a nivel nacional, se enviará la mercadería a través de un Courier contratado por Home Vega, el Courier llegará al domicilio del cliente en el lapso de 24 a 48 horas, para este tipo de despacho se considerarán únicamente productos que sean manipulables por una sola persona y que no sean muy frágiles.
La venta de productos exhibidos en los Almacenes, será entregada directamente desde el Almacén y coordinadas por el equipo Logístico de la Plaza, en el momento mismo de la venta, realizando todo el protocolo de entrega a nuestros clientes.
Si la venta es de producto de exhibición, el producto debe ser revisado por el cliente y despachado en ese momento, el Asesor debe llenar el ‘’Convenio de Exhibición “y entregar al coordinador de despachos, el convenio firmado por el cliente como respaldo de que el cliente conoce que el producto que adquirió fue de exhibición.
3. DESPACHOS SUPER EXPRESS.
Aplican únicamente para la Regional Norte, serán productos cuya entrega sea inmediata. Una vez confirmada la venta y el pago, y luego de solicitado el despacho inmediato por parte del cliente, logística coordinará un transporte externo que proceda con esta entrega de forma inmediata.
4. PICK UP. RETIRA EL CLIENTE DEL ALMACEN.
Aplica a nivel nacional, son productos que el cliente por su propia voluntad e interés, solicita acercarse al almacén y retirar sus productos. El transporte de estos productos corre por cuenta y riesgo del cliente.