1. Información General
Este sitio es operado por Home Vega, empresa ecuatoriana especializada en soluciones para el hogar, con presencia física en varias ciudades del país y un canal de ventas online mediante el presente sitio web.
Las compras realizadas a través de esta plataforma están sujetas a la legislación ecuatoriana vigente, incluyendo, pero no limitándose a, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código de Comercio, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
2. Términos y condiciones del sitio web
Uso del sitio web
Al acceder a este sitio, aceptas:
• Usarlo solo con fines legales y personales.
• No reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente su contenido sin autorización.
• Brindar información verdadera, actualizada y verificable al momento del registro o compra.
• Ser mayor de 18 años o tener consentimiento de un adulto responsable.
Nos reservamos el derecho de restringir el acceso, suspender cuentas o cancelar pedidos en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.
Registro de Usuarios
Para realizar compras o acceder a beneficios exclusivos, el usuario puede registrarse creando una cuenta.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• Puede actualizar o eliminar sus datos en cualquier momento.
• Debe notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Productos y Disponibilidad
• Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Los precios y características pueden ser modificados sin previo aviso.
• Se podrán limitar cantidades por cliente o transacción.
• Las imágenes son referenciales y pueden tener variaciones menores.
Proceso de Compra y Medios de Pago
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos.
- Agregar al carrito.
- Ingreso de datos personales y dirección.
- Elección del método de pago.
- Confirmación de la orden.
Medios de pago aceptados:
• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.).
• Métodos digitales habilitados en el sitio.
La orden será válida una vez confirmado el pago. Se enviará notificación por correo electrónico.
Envíos y Entregas
Home Vega realiza despachos a nivel nacional directamente o mediante aliados logísticos.
Nos comprometemos a:
• Entregar dentro del plazo estimado.
• Mantener informado al cliente del estado del pedido.
• Ofrecer canales de contacto para reclamos o demoras.
Detalles de costos y condiciones de envío están disponibles en la política de envíos.
Cambios, Devoluciones y Garantías
• Se aceptan devoluciones dentro de 5 días posteriores a la entrega, solo para productos en perfecto estado y sin uso.
• Los costos de transporte por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error de Home Vega.
• Los productos están sujetos a garantías legales y específicas.
• La marca HOVE ofrece 3 años de garantía extendida en productos seleccionados.
Para procesos de devolución o garantía, contacta a: servicioalcliente@homevega.com
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, código, diseño) es propiedad de Home Vega o de sus proveedores, protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibido su uso sin autorización expresa.
Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales de los usuarios está regulado por nuestra Política de Privacidad. Cumplimos con la LOPDP y normativa aplicable.
Comunicaciones Comerciales
Al aceptar estos términos, el usuario autoriza a Home Vega a enviar información sobre promociones, novedades y contenidos de interés mediante:
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
El usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante enlaces de desuscripción o solicitándolo por correo.
Limitación de Responsabilidad
Home Vega no será responsable por:
• Daños directos o indirectos derivados del uso del sitio.
• Virus o códigos maliciosos que puedan afectar dispositivos del usuario.
• Interrupciones temporales del servicio por fuerza mayor, fallas técnicas o mantenimiento.
Modificaciones a los Términos
Home Vega se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta sección.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito.
Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Correo: info@homevega.com
Teléfono: (02) 3319999
Dirección: Alonso de Torres S/N y Av. Mariscal Sucre
3. Política de Privacidad & Tratamiento de Datos Personales – Home Vega
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores, postulantes y usuarios del sitio web de Home Vega, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su reglamento y normativa aplicable en Ecuador.
Se entenderá por dato personal toda información que identifica o hace identificable a una persona natural.
Datos que recopilamos
Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información:
• Datos identificativos y de contacto: nombre completo, cédula/RUC, correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de compra y facturación: historial de compras, preferencias, número de pedido, direcciones de entrega, facturación.
• Datos económicos-financieros: medios de pago (no almacenamos datos sensibles de tarjetas).
• Datos de navegación: IP, logs, comportamiento en el sitio web, encuestas de satisfacción.
• Datos laborales (colaboradores y postulantes): CV, cargo, referencias, datos socioeconómicos.
• Datos de proveedores: información contractual, referencias comerciales y bancarias.
Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
• Clientes y potenciales clientes:
• Procesar y entregar pedidos.
• Gestionar facturación y cobros.
• Contacto para promociones, novedades y encuestas (previo consentimiento).
• Garantías, instalaciones, mantenimientos y reclamos.
• Colaboradores y postulantes:
• Procesos de selección, contratación y gestión de talento humano.
• Cumplimiento de obligaciones legales, laborales y de seguridad ocupacional.
• Proveedores y contratistas:
• Gestión de contratos, órdenes de compra, pagos y cumplimiento normativo.
Base legal para el tratamiento
Tratamos la información personal sobre la base de:
• Consentimiento expreso del titular.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales con clientes, proveedores o colaboradores.
• Obligación legal, según lo requerido por normativa ecuatoriana.
• Interés legítimo, siempre que no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.
Conservación de los datos
Conservaremos tus datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad correspondiente o con obligaciones legales vigentes.
Una vez cumplidas dichas finalidades, podremos conservarlos de forma anonimizada para fines estadísticos y de mejora interna.
Con quién compartimos tus datos
Home Vega no vende ni alquila tus datos personales. Podremos compartirlos únicamente con:
• Empresas logísticas para la entrega de productos.
• Proveedores tecnológicos que brindan servicios de hosting, CRM, email marketing o pagos.
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
• En casos de dropshipping, con fabricantes responsables de la entrega directa.
En todos los casos exigimos estándares de confidencialidad y seguridad.
Transferencias internacionales
Tus datos podrán ser tratados y almacenados en servidores dentro y fuera del Ecuador, garantizando siempre el cumplimiento de la LOPDP y la aplicación de cláusulas contractuales de protección de datos con nuestros proveedores internacionales.
Seguridad de la información
Home Vega aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, entre ellas:
• Encriptación de comunicaciones y servidores.
• Políticas de control de acceso y confidencialidad con nuestro personal.
• Monitoreo y protocolos de ciberseguridad para detección de incidentes.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la LOPDP, puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales:
• Acceso: conocer los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación: cuando ya no sean necesarios para la finalidad original.
• Oposición: a tratamientos no autorizados.
• Portabilidad de datos.
• Revocar tu consentimiento.
Para ejercer tus derechos escríbenos a: info@homevega.com
Comunicaciones comerciales
Podrás recibir comunicaciones por:
• Email: facturas, confirmaciones, newsletters autorizados.
• WhatsApp: seguimiento de pedidos, atención al cliente, promociones consentidas.
• Teléfono: validaciones, encuestas, coordinación de entregas.
En todo momento podrás optar por no recibir comunicaciones comerciales mediante enlaces de desuscripción o solicitándolo al correo oficial.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Home Vega utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas y mostrar contenidos personalizados.
Puedes administrar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.
Modificaciones a esta política
Home Vega se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario.
Te notificaremos sobre cambios relevantes a través de nuestros canales oficiales.
4. Política de Garantía – Home Vega
En Home Vega respaldamos la calidad de todos los productos que comercializamos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes garantías claras y transparentes, con procesos ágiles para su aplicación.
Garantía Estándar – Todos los productos Home Vega
• Todos los productos cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de emisión de la factura.
• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o mal funcionamiento de piezas.
• Las piezas de repuesto instaladas durante una reparación estarán garantizadas únicamente durante el tiempo restante de la garantía original.
• Para reclamos por daños o averías durante el transporte, el tiempo de notificación es de 48 horas a partir de la recepción de la mercadería.
Garantía Especial – Marca HOVE
Nuestra marca propia HOVE ofrece una garantía extendida de 3 años, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• La instalación debe realizarse exclusivamente con el Servicio Técnico Autorizado Home Vega.
• El uso debe ser doméstico y bajo condiciones normales, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
• Solo se consideran válidos los repuestos originales de HOVE.
Cobertura
• Defectos de fabricación.
• Mal funcionamiento de componentes eléctricos o mecánicos.
• Reemplazo de piezas defectuosas sin costo adicional.
Exclusiones específicas
• Lámparas, cristales, focos, esmaltes, textiles o plásticos.
• Averías por mal uso, golpes, caídas, accidentes, variaciones de voltaje, fuerza mayor.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
• Desgaste natural de componentes, alteración de color, corrosión o manchas por químicos.
• Instalación en condiciones distintas a las recomendadas (ej. tráfico intenso en pisos residenciales).
Requisitos para Reclamos – Cerámica y Porcelanato
• Todos los productos deben ser revisados antes de la instalación.
• No se aceptan reclamos por material ya colocado.
• La devolución de sobrantes aplica únicamente a cajas cerradas (mínimo 2) y con un recargo administrativo del 5%.
• La garantía no cubre el valor de otros materiales usados en la instalación ni daños a terceros.
Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
- Solicitud inicial: El cliente debe contactar a info@homevega.com o a nuestros canales oficiales, adjuntando número de factura, fotos y descripción del inconveniente.
- Revisión técnica: Nuestro equipo de Servicio Técnico coordinará una inspección o visita dentro de las 48 horas siguientes.
- Evaluación: El área técnica verificará si la falla corresponde a defecto de fábrica o a una exclusión.
- Solución:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo o de similares características.
- Nota de crédito por el valor del producto.
Gastos y Responsabilidades
• Los gastos de transporte y logística asociados a devoluciones o retiros serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Home Vega.
• La garantía no cubre costos de instalación ni mano de obra asociados al reemplazo de productos defectuosos.
• Home Vega no se responsabiliza por daños indirectos a personas o cosas derivados del uso indebido de los productos.
Buenas Prácticas de Compra y Uso
• Conservar siempre la factura de compra.
• Revisar la mercadería en el momento de la entrega.
• No instalar productos con defectos visibles.
• Guardar embalajes originales hasta finalizar la instalación.
• Documentar con fotos cualquier irregularidad detectada.
Datos requeridos para reclamos
En caso de atención técnica presencial, el cliente deberá presentar:
• Nombre complete con el que realizó la compra.
• Cédula/RUC.
• Número de factura.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Modelo y número de serie del producto.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito.
5. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Home Vega
En Home Vega trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para mantener procesos claros y justos, aplican las siguientes políticas:
Cambios y devoluciones generales
• Se aceptan solicitudes dentro de 5 días calendario desde la fecha de entrega.
• El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso, con embalaje original, accesorios, manuales y factura de compra.
• Pasado este plazo, se podrá gestionar un cambio o devolución aplicando un recargo del 5% por gastos operacionales.
• Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, se descontará la comisión bancaria correspondiente.
• En caso de desistir de una compra, se aplicará una penalidad del 5%, y la diferencia se entregará como nota de crédito a favor del cliente.
• No se aceptan devoluciones de productos de liquidación, exhibición, descontinuados, a pedido especial, cortados a medida, productos armados o instalados, productos de último stock o sujetos a promociones especiales (descuentos por volumen, combos, ítems gratis).
Requisitos especiales – Cerámica y Porcelanato
• Todos los productos deben ser revisados antes de la instalación.
• No se aceptan reclamos por material ya colocado.
• La devolución de sobrantes aplica solo para cajas cerradas (mínimo 2) y con un recargo del 5%.
Instalación y aplicación de garantías
• La instalación debe ser realizada únicamente por técnicos autorizados de cada marca.
• No desechar el empaque original hasta completar la instalación.
• Todo técnico autorizado por Home Vega porta una credencial oficial.
• Los contactos de postventa deben realizarse únicamente a través de: info@homevega.com o canales oficiales.
Exclusiones y restricciones
No aplican cambios ni devoluciones para los siguientes casos:
• Productos a pedido o fabricados bajo especificaciones personalizadas.
• Productos cortados, preparados o personalizados.
• Productos con servicio de instalación, armado o ajuste.
• Productos de exhibición o en liquidación.
• Productos sujetos a promociones especiales (ej. descuento por volumen, combos, ítem gratis).
• Productos usados, dañados por mal manejo, accidente, exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor, sol, animales, etc.).
Marcas con políticas especiales (sin devolución)
No aplican cambios ni devoluciones en las siguientes marcas, sujetas a políticas de sus fabricantes:
Teka, Indurama, LG, Samsung, Whirlpool, Kitchen Aid, Warenhouse, Oster, Black & Deker, Franz Viegener (FV), Intaco, Challenger, HL, Kin, BK, Dar.
Reembolsos
• El reembolso se realizará mediante nota de crédito a favor del cliente, utilizable en futuras compras.
• En casos aprobados de devolución de dinero, se procesará en un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, sujeto a los tiempos de la entidad financiera emisora de la tarjeta o banco correspondiente.
• Los gastos de envío y administrativos por la devolución serán asumidos por el cliente, salvo error de Home Vega.
Modificación y anulación de pedidos
• El cliente puede solicitar modificación o anulación de su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del mismo.
• Luego de este plazo, aplicará una penalidad administrativa (mínimo 5%).
• En caso de desabastecimiento o error de inventario, Home Vega notificará al cliente el nuevo plazo de entrega. Si el cliente no acepta, podrá optar por la anulación del pedido y el reembolso correspondiente.
Condiciones adicionales
• Si el cliente decide anular su compra luego de recibida, deberá cubrir los gastos logísticos de entrega, retiro y reempaque.
• No se aceptan devoluciones por insatisfacción personal con características como color, dimensiones u otros, cuando estas coincidan con lo especificado en la ficha técnica.
and then Add to Home Screen.