HOVE, marca de la casa de Home Vega, respalda sus productos con el compromiso de brindar calidad, confianza y servicio técnico especializado.
1. Garantía General de Productos HOVE
Duración
La garantía cubre un período de un (1) año a partir de la fecha de compra, para la extensión de garantía a tres (3) años el producto tiene que ser instalado por el equipo técnico autorizado de la marca.
✅ Cobertura
∙ Cubre cualquier defecto de fabricación, comprometiéndose a reponer, gratuitamente, cualquier parte o pieza defectuosa hasta conseguir el funcionamiento correcto del aparato. ∙ Los repuestos reemplazados durante una reparación en garantía mantendrán la cobertura por el tiempo que reste de la garantía original (no se reinicia el plazo de 3 años). ∙ Reparaciones y repuestos originales, mano de obra calificada y visitas técnicas dentro del perímetro urbano sin costo adicional.
∙ Sustitución del producto únicamente cuando la reparación no sea posible o resulte inviable.
Exclusiones
La garantía no cubre:
∙ Lámparas, cristales, focos, plásticos, esmaltes y textiles.
∙ Averías producidas por variaciones de tensión eléctrica, cortes de energía o descargas atmosféricas (rayos).
∙ Instalaciones realizadas por personal no autorizado.
∙ Uso inadecuado, negligente o contrario a las especificaciones técnicas.
∙ Alteraciones no autorizadas en el producto.
∙ Daños ocasionados por factores externos (golpes, humedad, fuego, etc.).
∙ Desgaste natural y daños estéticos que no afecten la funcionalidad.
∙ Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea requerido.
∙ Productos con número de serie alterado o removido.
Condiciones para hacer válida la Garantía
∙ Presentar la factura original de compra.
∙ Presentar el certificado de garantía entregado por el equipo técnico autorizado. ∙ Haber realizado la instalación con el equipo técnico autorizado de HOVE.
Procedimiento de reclamación
El cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente para registrar el caso y coordinar la visita técnica:
∙ Tel.: (02) 331 9999
∙ Correo electrónico: info@homevega.com
∙ Sitio web: www.homevega.com
Responsabilidades del cliente
∙ Instalar siempre con el equipo técnico autorizado de HOVE.
∙ Usar el producto en condiciones normales y mantenerlo en correcto estado de funcionamiento.
∙ Permitir la inspección técnica en sitio.
∙ Realizar mantenimientos preventivos al menos una vez al año.
2. Garantía Pisos Laminados HOVE
Home Vega certifica que los pisos Laminados HOVE cumplen con Normas Técnicas nacionales e internacionales de fabricación.
Duración
∙ La garantía de calidad es de un (1) año a partir de la fecha de compra. ∙ Aplica únicamente sobre productos no instalados. Antes de la instalación deben seguirse las instrucciones del manual.
∙ La garantía solo procede presentando la factura de compra.
∙ El cambio de mercadería no prorroga ni modifica los plazos originales de la garantía y tampoco es transferible.
✅ Cobertura
∙ Defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto, es decir, por la calidad ofrecida y su capacidad de funcionamiento.
∙ Siempre que se cumplan las normas de instalación, uso y mantenimiento. �� Exclusiones
No cubre:
∙ Desgaste natural o acontecimientos propios del uso.
∙ Daños a terceros.
∙ Instalación deficiente o incorrecta, o sin atender recomendaciones del fabricante. ∙ Deficiencias en la nivelación o calidad de la superficie de soporte.
∙ Instalación sin juntas de dilatación o con juntas no adecuadas.
∙ Uso del producto en tráficos distintos a los especificados.
∙ Limpieza con elementos no recomendados (abrasivos o con pH inadecuado). ∙ Manchas no tratadas según recomendaciones.
∙ Golpes y maltratos causados por el consumidor.
∙ Variaciones tonales, de tamaño o brillo dentro de parámetros normales según normas internacionales.
Recomendaciones de instalación y uso
∙ No instalar maderas en cocinas, baños, terrazas, baños turcos, saunas o lavaderos. ∙ La superficie debe estar completamente nivelada; diferencias mayores a 3 mm por metro lineal deben corregirse con mortero.
∙ Almacenar cajas en un lugar seco, cerradas, en posición horizontal y sobre estibas. ∙ Comprar al menos un 5% adicional de material para cubrir desperdicios y reparaciones futuras.
∙ Instalar solo cuando se hayan finalizado trabajos de carpintería, electricidad, hidráulicos y albañilería.
∙ Evitar instalar en ambientes con pintura fresca en paredes, ya que la humedad puede afectar el aclimatado del piso.
∙ Se recomienda realizar la instalación con personal capacitado y certificado. Condiciones de reclamo
∙ El reclamo debe hacerse dentro del plazo de vigencia de la garantía.
∙ Antes de presentar el reclamo, verificar que se hayan cumplido las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento descritas en este documento.
∙ Home Vega se reserva el derecho de inspeccionar el producto y la instalación para determinar la validez del reclamo.
∙ Esta garantía se limita exclusivamente a la reposición del producto defectuoso. Home Vega no asume responsabilidad por costos de instalación, retiro o daños indirectos derivados del uso o instalación del producto.
✍️ Validación
∙ Modelo / Código de producto: __________________________ ∙ Número de serie (si aplica): ___________________________ ∙ Fecha de compra: ____________________________________ ∙ Factura N.º: ________________________________________ ∙ Nombre del Cliente: ___________________________________ ∙ Cédula / RUC: _______________________________________ ∙ Sucursal de compra: __________________________________ ∙ Firma y sello: ________________________________________
�� Información Corporativa
Home Vega – La Grandeza se Construye – 66 años
Quito – Tumbaco – Ibarra – Guayaquil – Cuenca – Loja Tel.: (02) 331 9999 | info@homevega.com | www.homevega.com
3. Política de Garantía – Home Vega
En Home Vega respaldamos la calidad de todos los productos que comercializamos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes garantías claras y transparentes, con procesos ágiles para su aplicación.
Garantía Estándar – Todos los productos Home Vega
• Todos los productos cuentan con 12 meses de garantía a partir de la fecha de emisión de la factura.
• La garantía cubre defectos de fabricación, fallas técnicas o mal funcionamiento de piezas.
• Las piezas de repuesto instaladas durante una reparación estarán garantizadas únicamente durante el tiempo restante de la garantía original.
• Para reclamos por daños o averías durante el transporte, el tiempo de notificación es de 48 horas a partir de la recepción de la mercadería.
Garantía Especial – Marca HOVE
Nuestra marca propia HOVE ofrece una garantía extendida de 3 años, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• La instalación debe realizarse exclusivamente con el Servicio Técnico Autorizado Home Vega.
• El uso debe ser doméstico y bajo condiciones normales, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
• Solo se consideran válidos los repuestos originales de HOVE.
Cobertura
• Defectos de fabricación.
• Mal funcionamiento de componentes eléctricos o mecánicos.
• Reemplazo de piezas defectuosas sin costo adicional.
Exclusiones específicas
• Lámparas, cristales, focos, esmaltes, textiles o plásticos.
• Averías por mal uso, golpes, caídas, accidentes, variaciones de voltaje, fuerza mayor.
• Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
• Desgaste natural de componentes, alteración de color, corrosión o manchas por químicos.
• Instalación en condiciones distintas a las recomendadas (ej. tráfico intenso en pisos residenciales).
Requisitos para Reclamos – Cerámica y Porcelanato
• Todos los productos deben ser revisados antes de la instalación.
• No se aceptan reclamos por material ya colocado.
• La devolución de sobrantes aplica únicamente a cajas cerradas (mínimo 2) y con un recargo administrativo del 5%.
• La garantía no cubre el valor de otros materiales usados en la instalación ni daños a terceros.
Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
- Solicitud inicial: El cliente debe contactar a info@homevega.com o a nuestros canales oficiales, adjuntando número de factura, fotos y descripción del inconveniente.
- Revisión técnica: Nuestro equipo de Servicio Técnico coordinará una inspección o visita dentro de las 48 horas siguientes.
- Evaluación: El área técnica verificará si la falla corresponde a defecto de fábrica o a una exclusión.
- Solución:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo o de similares características.
- Nota de crédito por el valor del producto.
Gastos y Responsabilidades
• Los gastos de transporte y logística asociados a devoluciones o retiros serán asumidos por el cliente, salvo error atribuible a Home Vega.
• La garantía no cubre costos de instalación ni mano de obra asociados al reemplazo de productos defectuosos.
• Home Vega no se responsabiliza por daños indirectos a personas o cosas derivados del uso indebido de los productos.
Buenas Prácticas de Compra y Uso
• Conservar siempre la factura de compra.
• Revisar la mercadería en el momento de la entrega.
• No instalar productos con defectos visibles.
• Guardar embalajes originales hasta finalizar la instalación.
• Documentar con fotos cualquier irregularidad detectada.
Datos requeridos para reclamos
En caso de atención técnica presencial, el cliente deberá presentar:
• Nombre complete con el que realizó la compra.
• Cédula/RUC.
• Número de factura.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Modelo y número de serie del producto.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del Distrito Metropolitano de Quito.
4. Garantía Extendida – Home Vega
5. Compra Segura – Home Vega
and then Add to Home Screen.