Garantía HOVE 

HOVE, marca de la casa de Home Vega, respalda sus productos con el compromiso de brindar  calidad, confianza y servicio técnico especializado. 

1. Garantía General de Productos HOVE 

Duración 

La garantía cubre un período de un (1) año a partir de la fecha de compra, para la extensión de  garantía a tres (3) años el producto tiene que ser instalado por el equipo técnico autorizado de  la marca. 

✅ Cobertura 

∙ Cubre cualquier defecto de fabricación, comprometiéndose a reponer, gratuitamente,  cualquier parte o pieza defectuosa hasta conseguir el funcionamiento correcto del aparato. ∙ Los repuestos reemplazados durante una reparación en garantía mantendrán la cobertura  por el tiempo que reste de la garantía original (no se reinicia el plazo de 3 años). ∙ Reparaciones y repuestos originales, mano de obra calificada y visitas técnicas dentro del  perímetro urbano sin costo adicional. 

∙ Sustitución del producto únicamente cuando la reparación no sea posible o resulte  inviable. 

�� Exclusiones 

La garantía no cubre: 

∙ Lámparas, cristales, focos, plásticos, esmaltes y textiles. 

∙ Averías producidas por variaciones de tensión eléctrica, cortes de energía o descargas  atmosféricas (rayos). 

∙ Instalaciones realizadas por personal no autorizado. 

∙ Uso inadecuado, negligente o contrario a las especificaciones técnicas. 

∙ Alteraciones no autorizadas en el producto. 

∙ Daños ocasionados por factores externos (golpes, humedad, fuego, etc.). 

∙ Desgaste natural y daños estéticos que no afecten la funcionalidad. 

∙ Falta de mantenimiento preventivo cuando este sea requerido. 

∙ Productos con número de serie alterado o removido.

�� Condiciones para hacer válida la Garantía 

∙ Presentar la factura original de compra. 

∙ Presentar el certificado de garantía entregado por el equipo técnico autorizado. ∙ Haber realizado la instalación con el equipo técnico autorizado de HOVE. 

�� Procedimiento de reclamación 

El cliente debe comunicarse con Servicio al Cliente para registrar el caso y coordinar la visita  técnica: 

∙ Tel.: (02) 331 9999 

∙ Correo electrónico: info@homevega.com 

∙ Sitio web: www.homevega.com 

�� Responsabilidades del cliente 

∙ Instalar siempre con el equipo técnico autorizado de HOVE. 

∙ Usar el producto en condiciones normales y mantenerlo en correcto estado de  funcionamiento. 

∙ Permitir la inspección técnica en sitio. 

∙ Realizar mantenimientos preventivos al menos una vez al año. 

2. Garantía de Pisos Laminados HOVE 

Home Vega certifica que los pisos Laminados HOVE cumplen con Normas Técnicas nacionales  e internacionales de fabricación. 

�� Duración 

∙ La garantía de calidad es de un (1) año a partir de la fecha de compra. ∙ Aplica únicamente sobre productos no instalados. Antes de la instalación deben seguirse  las instrucciones del manual. 

∙ La garantía solo procede presentando la factura de compra. 

∙ El cambio de mercadería no prorroga ni modifica los plazos originales de la garantía y  tampoco es transferible. 

✅ Cobertura 

∙ Defectos relacionados con la calidad intrínseca del producto, es decir, por la calidad  ofrecida y su capacidad de funcionamiento.

∙ Siempre que se cumplan las normas de instalación, uso y mantenimiento. �� Exclusiones 

No cubre: 

∙ Desgaste natural o acontecimientos propios del uso. 

∙ Daños a terceros. 

∙ Instalación deficiente o incorrecta, o sin atender recomendaciones del fabricante. ∙ Deficiencias en la nivelación o calidad de la superficie de soporte. 

∙ Instalación sin juntas de dilatación o con juntas no adecuadas. 

∙ Uso del producto en tráficos distintos a los especificados. 

∙ Limpieza con elementos no recomendados (abrasivos o con pH inadecuado). ∙ Manchas no tratadas según recomendaciones. 

∙ Golpes y maltratos causados por el consumidor. 

∙ Variaciones tonales, de tamaño o brillo dentro de parámetros normales según normas  internacionales. 

��️ Recomendaciones de instalación y uso 

∙ No instalar maderas en cocinas, baños, terrazas, baños turcos, saunas o lavaderos. ∙ La superficie debe estar completamente nivelada; diferencias mayores a 3 mm por metro  lineal deben corregirse con mortero. 

∙ Almacenar cajas en un lugar seco, cerradas, en posición horizontal y sobre estibas. ∙ Comprar al menos un 5% adicional de material para cubrir desperdicios y reparaciones  futuras. 

∙ Instalar solo cuando se hayan finalizado trabajos de carpintería, electricidad, hidráulicos  y albañilería. 

∙ Evitar instalar en ambientes con pintura fresca en paredes, ya que la humedad puede  afectar el aclimatado del piso. 

∙ Se recomienda realizar la instalación con personal capacitado y certificado. �� Condiciones de reclamo 

∙ El reclamo debe hacerse dentro del plazo de vigencia de la garantía. 

∙ Antes de presentar el reclamo, verificar que se hayan cumplido las recomendaciones de  instalación, uso y mantenimiento descritas en este documento. 

∙ Home Vega se reserva el derecho de inspeccionar el producto y la instalación para  determinar la validez del reclamo. 

∙ Esta garantía se limita exclusivamente a la reposición del producto defectuoso. Home  Vega no asume responsabilidad por costos de instalación, retiro o daños indirectos  derivados del uso o instalación del producto.

✍️ Validación 

∙ Modelo / Código de producto: __________________________ ∙ Número de serie (si aplica): ___________________________ ∙ Fecha de compra: ____________________________________ ∙ Factura N.º: ________________________________________ ∙ Nombre del Cliente: ___________________________________ ∙ Cédula / RUC: _______________________________________ ∙ Sucursal de compra: __________________________________ ∙ Firma y sello: ________________________________________ 

�� Información Corporativa 

Home Vega – La Grandeza se Construye – 66 años 

Quito – Tumbaco – Ibarra – Guayaquil – Cuenca – Loja Tel.: (02) 331 9999 | info@homevega.com | www.homevega.com