Se aceptan solicitudes dentro de los 5 días calendario desde la entrega.
El producto debe estar en óptimas condiciones, sin uso, con embalaje original, accesorios, manuales y la factura de compra.
Luego de este plazo, se podrá gestionar un cambio o devolución aplicando un recargo del 5% por gastos operacionales.
Si la compra fue con tarjeta de crédito, se descontará la comisión bancaria correspondiente del monto a devolver.
En caso de desistir de una compra con reserva activa, se aplicará una penalidad del 5%, y la diferencia será entregada como nota de crédito a favor del cliente.
No se aceptan devoluciones de productos de liquidación, exhibición o descontinuados.
Requisitos para reclamos en cerámica y porcelanato
Todos los productos deben ser revisados antes deser instalados.
No se aceptan reclamos de material ya colocado.
La devolución de sobrantes aplica solo para cajas cerradas (mínimo 2) y se aplicará un recargo del 5%.
Instalación y aplicación de garantías
La instalación debe ser realizada por técnicos autorizados de cada marca.
No desechar el empaque original hasta que la instalación esté completa.
Todo técnico autorizado por Importadora Vega deberá portar una credencial oficial.
El contacto para atención postventa debe realizarse a través de postventa@homevega.com o nuestros canales oficiales.
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